服务政策
服务与支持
保修政策
退换货政策
延保政策
一、适用范围
中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的 Newline产品。指定区域以外的使用，不能享受该"三包"政策。
二、保修范围及服务期限
| 保修范围 | 保修内容 | 保修期限 | 服务方式 |
|---|---|---|---|
| 商用大屏 |
液晶屏、电源板、主板、逻辑板、音频版、按键板、OPS转接板、扬声器、LVDS转接板、红外框、触摸屏
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1年 |
板件类不良：支持上门服务液晶屏不良：需要整机寄修
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| 周边产品 |
OPS、投屏器、遥控器、音箱、书写笔、线材、移动支架、摄像头、耳机、全向麦扬声器等
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1年 |
寄修/更换
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说明：
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三、非保修范围
属于下列情况之一者，不属于保修/换货范围，如有需要，将实施有偿维修服务。
- 签收时，整机外包装箱破损，但未与物流人员共同确认异常、正常签收后，开箱再发现整机外观破损的情况；
- 因客户错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经newline授权软件系统所造成的产品质量问题；
- 未经Newline授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；
- 因自然灾害或其他不可抗力因素而造成的故障损坏。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏；
- 已超过保修有效期限，或保修凭证上的产品信息与被维修产品信息不符或被涂改的。
四、免责声明
在任何情况下，因产品故障导致设备系统或数据等非出厂自带配置的丢失而给客户造成直接或间接损失的，Newline原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于:
- 客户资料、数据及记录损坏或丢失而引致的损失；
- 客户因资料、数据及记录损坏或丢失以致第三方遭受的损失；
- 客户自购激活码绑定设备，设备更换造成激活码丢失的损失；
- 其他任何与安卓系统、PC失效等问题相关的损失。
一、如何获得退换货服务范围
- 若您购买的产品需要 7 天无理由退换货，请您优先联系购买的电商平台客服进行确认，确认后电商平台会联系 Newline 客户服务中心安排服务商上门检测并安排退换货；
- 若您产品因质量问题需要进行换货处理，请通过微信公众号 “Newline” 或者服务热线 400-102-5511 进行反馈，服务中心收到需求后会指定工程师上门服务。
二、符合以下条件可以申请退换货
- 7 天无理由退换货需满足条件
- 7天无理由退换货仅对 Newline 授权的电子商务平台销售的商品有效，非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的退回物流费由客户承担；
- 退货产品如发生人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损，需由客户照价赔偿；
- 所有实体商品必须经合理保养（例如外设备机身不得有划伤、磨损等）且不影响产品再次销售。
- 产品故障换货条件
- 30天内到货的新机发生硬件到货不良，可申请换货。
- 液晶屏体故障，可申请换货。
三、不符合换机的条件
- 产品无质量问题；
- 可以通过软件调试解决的问题；
- 产品因受人为或环境因素造成的故障问题。
一、延保服务对象
- 商用会议一体机含液晶屏，主板，电源板，转接板，触摸框，触摸屏等发生的非人为或外力造成的故障；机壳、挂架、电源线、按键、书写笔、遥控器等附件不参与延保服务。
二、如何获得延保
- 产品须在产品保修期内向newline提交延保申请；如产品已过保，则需由newline或授权工程师鉴定产品是否符合延保条件后，再进行延保申请。
三、延保获取途径
- 客户可通过拨打400热线或关注Newline微信公众号，通过联系在线客服进行申请。
网点清单
北京总部
总部地址：
电话客服：
客户服务邮箱：
各分公司及办事处地址
京公网安备 11010502040633